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Titre
Text copied to clipboard!Consultant en Résolution de Conflits
Description
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Nous recherchons un Consultant en Résolution de Conflits hautement qualifié pour aider les organisations à identifier, analyser et résoudre efficacement les différends internes et externes. Le candidat idéal possédera une solide expérience en médiation, négociation et communication interpersonnelle, ainsi qu'une compréhension approfondie des dynamiques organisationnelles et culturelles.
En tant que Consultant en Résolution de Conflits, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration du climat de travail, la réduction des tensions et la promotion d'un environnement collaboratif. Vous interviendrez dans divers contextes, notamment les entreprises, les institutions publiques, les ONG et les établissements éducatifs. Vous serez chargé d'évaluer les situations conflictuelles, de proposer des stratégies adaptées et de faciliter des processus de médiation ou de négociation.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les dirigeants, les ressources humaines et les parties concernées pour instaurer des solutions durables. Vous pourrez également être amené à concevoir et animer des formations sur la gestion des conflits, la communication non violente et la prévention des tensions.
Ce poste exige une grande capacité d'écoute, de neutralité et de diplomatie, ainsi qu'une aptitude à travailler dans des environnements multiculturels et parfois sous pression. Une connaissance des cadres juridiques et éthiques liés à la médiation est également souhaitée.
Si vous êtes passionné par la résolution de conflits et souhaitez contribuer à la création de milieux de travail plus harmonieux et productifs, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Évaluer les situations conflictuelles au sein des organisations
- Concevoir des stratégies de résolution adaptées à chaque contexte
- Animer des séances de médiation entre les parties concernées
- Former les employés à la gestion des conflits et à la communication efficace
- Collaborer avec les départements RH pour prévenir les tensions
- Rédiger des rapports d'analyse et de recommandations
- Assurer un suivi post-intervention pour évaluer l'efficacité des solutions
- Respecter les normes éthiques et de confidentialité
- Faciliter des ateliers de sensibilisation à la diversité et à l'inclusion
- Conseiller les dirigeants sur les meilleures pratiques en matière de gestion des conflits
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en psychologie, droit, ressources humaines ou domaine connexe
- Expérience avérée en médiation ou résolution de conflits
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à rester neutre et objectif dans des situations tendues
- Maîtrise des techniques de négociation et de facilitation
- Connaissance des dynamiques organisationnelles et culturelles
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Sens de l'écoute et empathie développée
- Maîtrise des outils bureautiques et de communication numérique
- Certification en médiation (atout)
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en médiation ou résolution de conflits ?
- Comment gérez-vous une situation où les deux parties refusent de coopérer ?
- Avez-vous déjà animé des formations en gestion des conflits ?
- Comment assurez-vous la confidentialité dans vos interventions ?
- Quelle est votre approche pour évaluer une situation conflictuelle ?
- Comment adaptez-vous votre méthode selon le contexte culturel ?
- Avez-vous une certification en médiation ?
- Comment mesurez-vous l'efficacité de vos interventions ?
- Êtes-vous à l'aise pour travailler avec des équipes multiculturelles ?
- Quel est votre plus grand succès en résolution de conflit ?
